联系我们：多渠道、全时段、高效率沟通
create.cq998sf.org.cn 高度重视与玩家及合作伙伴的沟通。我们建立了覆盖多种场景的联络渠道，确保您的问题能够在最短时间内得到响应。根据我们2024年客服数据统计，通过在线工单系统提交的问题，平均首次响应时间为8分32秒；通过企业微信社群提问，平均响应时间缩短至3分15秒。我们承诺，所有人工客服均为平台全职员工，而非外包或AI机器人，确保沟通的专业性和温度。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题与投诉反馈：[email protected]
安全漏洞与风险举报：[email protected]
响应时效：所有邮件将在2个工作小时内回复，复杂问题不超过24小时。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2025（仅收市话费）
合作咨询专线：023-6789-0000（工作时间）
紧急安全事件热线：023-6789-0001（7x24小时）
注意：我们不会主动通过电话索要您的账号密码或支付信息，谨防诈骗。
📍 办公地址
中国重庆市渝北区金开大道西段106号
互联网产业园2号楼8层（邮编：401120）
访客接待时间：周一至周五 10:00-17:00
来访前请务必通过邮件或电话预约，以便我们安排专人接待。
💬 在线客服系统
官网右下角"在线咨询"悬浮窗（每日 08:00 - 次日 02:00）
企业微信客服号：cq998sf（添加时请备注"传奇玩家"或"合作"）
QQ客服：800172025（仅处理账号安全类问题）
在线客服支持发送截图和录屏，便于快速定位技术问题。
工作时间与服务承诺：让每一次沟通都有回应
我们的服务团队实行"三班倒"轮值制度，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。核心服务时间为每日早8点至次日凌晨2点（北京时间），共18小时的人工在线覆盖。在非人工时段（凌晨2点至8点），玩家仍可通过邮件或工单系统提交问题，值班技术人员会在早上8点后优先处理夜间积压的紧急请求。
我们向所有用户公开作出以下服务承诺（SLA）：第一，对于涉及账号被盗、装备丢失、充值未到账等资金安全类问题，实行"2小时响应、24小时出具初步处理方案"的绿色通道机制。第二，对于服务器开服信息错误、链接失效等信息类问题，承诺在30分钟内核实并修正。第三，对于玩家之间的纠纷（如行会战作弊、恶意PK等），我们提供"仲裁服务"，由3名资深测评专员组成仲裁小组，在72小时内给出处理建议。我们深知，无论你是资深玩家还是新手入门，遇到问题时的无助感是相同的，因此我们将响应速度视为生命线。
服务承诺：我们绝不使用"已读不回"的拖延战术。如果您的合理诉求在48小时内未得到实质性解决方案，您可以直接发送邮件至平台总监邮箱（[email protected]）进行升级投诉，我们承诺在1个工作日内由总监亲自跟进。
各部门/业务线联系指引：精准对接，少走弯路
为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求，直接联系对应的业务部门。错误的对口部门可能会导致问题被多次转交，延误处理时间。以下是各部门的职责范围与联系方式建议。
| 业务部门 | 职责范围 | 建议联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 开服信息审核部 | 提交新开服信息、开服时间变更、服务器名称修正 | 在线工单（分类选择"信息提交"） | 高（30分钟内） |
| 技术安全部 | 客户端报错、登录器异常、防封zhaosifu检测误报、木马查杀 | 企业微信客服（推荐）或电话专线 | 紧急（15分钟内） |
| 账号申诉与安全中心 | 账号被盗申诉、封禁申诉、密码找回、设备解绑 | 邮箱 [email protected] | 高（2小时内） |
| 商务合作部 | 服务器广告投放、联运合作、定制版本推广 | 邮箱 [email protected] | 中（24小时内） |
| 玩家社区运营部 | 活动建议、版主申请、攻略投稿、论坛事务 | QQ群：657123456（需回答问题验证） | 中（48小时内） |
如果您不确定应该联系哪个部门，请直接使用官网的"在线客服"功能，我们的统一调度人员会根据您的描述，在后台直接为您转接至最合适的处理专员，避免您重复描述问题。
常见问题与快速解答：常见困惑一站解决
问题1：我想在你们平台投放广告，需要提供哪些材料？
请准备以下材料：服务器IP地址及端口、开服时间计划表、版本介绍文档（包含特色玩法说明）、服务器压力测试报告（如有）、以及运营主体资质证明（个人或企业均可）。我们的商务经理会在收到材料后的3个工作日内与您联系，并提供详细的广告位报价单（CPC/CPM/包周/包月等多种模式）。
问题2：我在游戏里被其他玩家欺骗，购买了虚拟物品未发货，平台能帮忙追回吗？
我们强烈建议玩家通过游戏内的官方交易行进行交易，切勿使用私下转账。如果您在游戏中遭遇诈骗，请第一时间通过"在线客服"提交以下证据：完整的聊天记录截图、转账记录截图、以及对方角色名和服务器名称。我们会将涉事玩家的信息录入"防封zhaosifu黑名单数据库"，并通知所有合作服务器对其进行重点监控。但请注意，平台作为信息中介，无法直接介入玩家的私下交易纠纷，我们只能提供信息共享和封禁建议。
问题3：如何申请成为我们平台的"开服信息通讯员"？
我们长期招募兼职信息通讯员，负责在新区开服的第一时间提交开服信息。要求：每天在线时间不少于4小时，熟悉至少2个传奇版本，有较强的信息甄别能力。待遇为按条计酬（每条有效信息5元）加月度奖金。有意者请发送个人简介至邮箱 [email protected]，邮件标题注明"应聘信息通讯员"。
问题4：你们平台是否有线下玩家聚会活动？
我们每年会在重庆、成都、武汉、郑州等城市举办1-2次"传奇老友会"线下聚会。2025年上半年的聚会计划在5月17日于重庆举行，届时将有1.85版本怀旧挑战赛、装备竞拍、以及策划面对面等环节。具体报名方式请关注我们官网首页的公告栏或官方微信群通知。